Suporte pela equipa que conhece o seu sistema
Escolha um plano mensal ou uma bolsa de horas e diga-nos o que precisa. Enviamos a cotação para a sua empresa.
Planos de suporte
Essencial
Para quem tem equipa interna e só precisa de apoio pontual.
- Resposta em 4 h úteis se a operação parar
- Resposta em 1 dia útil nos restantes pedidos
- Bolsa de 4 horas por mês
- Atualizações de versão planeadas
- Acesso ao portal de pedidos
Operação
Para operações que param se o sistema parar.
- Resposta em 1 h útil se a operação parar
- Resposta em 4 h úteis nos restantes pedidos
- Bolsa de 12 horas por mês
- Monitorização e alertas
- Responsável de conta nomeado
- Revisão trimestral do sistema
Crítico
Para cais, fábrica e armazém a funcionar todos os dias.
- Resposta em 30 min, 24/7, se a operação parar
- Resposta em 2 h nos restantes pedidos
- Bolsa de horas acordada
- Piquete fora de horas
- Plano de recuperação testado
- Relatório mensal de incidentes
Bolsa de horas
Para quem não quer contrato mensal: compra horas e usa-as quando precisar.
- Sem validade. O saldo mantém-se até ser consumido.
- Descontado ao minuto, com registo de cada intervenção.
- Serve para desenvolvimento, formação e apoio em qualquer sistema que implementámos.
Clientes em Angola recebem a cotação e são faturados em kwanzas pela equipa de Luanda.
Perguntas frequentes
O que conta como uma hora de intervenção?
Tempo efetivo de trabalho da nossa equipa no seu pedido — análise, correção, teste e comunicação. O tempo de espera por informação vossa não é contado.
A bolsa de horas expira?
Não. As horas mantêm-se até serem consumidas, mesmo que passem meses sem pedidos.
Posso ter um plano mensal e uma bolsa de horas ao mesmo tempo?
Sim. Quando acabam as horas incluídas no plano, o excedente é descontado à bolsa em vez de gerar fatura extra.
Como funciona a faturação em Angola?
A equipa de Luanda envia a cotação e fatura em kwanzas, com meios de pagamento locais.
E se o sistema não foi implementado pela Sevways?
Avaliamos caso a caso. Precisamos de um levantamento inicial antes de assumir suporte sobre trabalho de terceiros.
Tem um projeto? Vamos falar.
Resposta em 24 horas úteis.