Soporte del equipo que conoce su sistema
Elija un plan mensual o una bolsa de horas y díganos qué necesita. Enviamos la cotización para su empresa.
Planes de soporte
Esencial
Para quien tiene equipo interno y solo necesita apoyo puntual.
- Respuesta en 4 h laborables si la operación se para
- Respuesta en 1 día laborable en las demás peticiones
- Bolsa de 4 horas al mes
- Actualizaciones de versión planificadas
- Acceso al portal de solicitudes
Operación
Para operaciones que se paran si el sistema se para.
- Respuesta en 1 h laborable si la operación se para
- Respuesta en 4 h laborables en las demás peticiones
- Bolsa de 12 horas al mes
- Monitorización y alertas
- Responsable de cuenta asignado
- Revisión trimestral del sistema
Crítico
Para muelles, fábricas y almacenes que funcionan todos los días.
- Respuesta en 30 min, 24/7, si la operación se para
- Respuesta en 2 h en las demás peticiones
- Bolsa de horas acordada
- Guardia fuera de horario
- Plan de recuperación probado
- Informe mensual de incidencias
Bolsa de horas
Para quien no quiere contrato mensual: compra horas y las usa cuando las necesita.
- Sin caducidad. El saldo se mantiene hasta que se consume.
- Se descuenta por minutos, con registro de cada intervención.
- Sirve para desarrollo, formación y soporte en cualquier sistema que hayamos implantado.
Los clientes en Angola reciben la cotización y son facturados en kwanzas por el equipo de Luanda.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como una hora de intervención?
El tiempo efectivo de trabajo de nuestro equipo en su solicitud: análisis, corrección, pruebas y comunicación. El tiempo de espera de información por su parte no se cuenta.
¿Caduca la bolsa de horas?
No. Las horas se mantienen hasta que se consumen, aunque pasen meses sin peticiones.
¿Puedo tener un plan mensual y una bolsa de horas a la vez?
Sí. Cuando se acaban las horas incluidas en el plan, el exceso se descuenta de la bolsa en lugar de generar una factura extra.
¿Cómo funciona la facturación en Angola?
El equipo de Luanda envía la cotización y factura en kwanzas, con medios de pago locales.
¿Y si el sistema no lo implantó Sevways?
Lo valoramos caso por caso. Necesitamos un análisis inicial antes de asumir el soporte de trabajo hecho por terceros.
¿Tiene un proyecto? Hablemos.
Respuesta en 24 horas laborables.