Un support par l’équipe qui connaît votre système
Choisissez une formule mensuelle ou une banque d’heures et dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous envoyons un devis pour votre entreprise.
Offres de support
Essentiel
Pour les entreprises qui disposent d’une équipe interne et n’ont besoin que d’un appui ponctuel.
- Réponse en 4 h ouvrées si l’activité s’arrête
- Réponse en 1 jour ouvré pour les autres demandes
- Forfait de 4 heures par mois
- Mises à jour de version planifiées
- Accès au portail de demandes
Opérations
Pour les activités qui s’arrêtent si le système s’arrête.
- Réponse en 1 h ouvrée si l’activité s’arrête
- Réponse en 4 h ouvrées pour les autres demandes
- Forfait de 12 heures par mois
- Supervision et alertes
- Responsable de compte dédié
- Revue trimestrielle du système
Critique
Pour les quais, les usines et les entrepôts qui tournent tous les jours.
- Réponse en 30 min, 24/7, si l’activité s’arrête
- Réponse en 2 h pour les autres demandes
- Forfait d’heures convenu
- Astreinte hors heures ouvrées
- Plan de reprise testé
- Rapport mensuel des incidents
Banque d’heures
Pour qui ne veut pas de contrat mensuel : achetez des heures et utilisez-les quand vous en avez besoin.
- Sans date d’expiration. Le solde est conservé jusqu’à son utilisation.
- Décompté à la minute, avec un relevé de chaque intervention.
- Utilisable pour du développement, de la formation et de l’assistance sur tout système que nous avons mis en œuvre.
Les clients en Angola reçoivent le devis et sont facturés en kwanzas par l’équipe de Luanda.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui compte comme une heure d’intervention ?
Le temps de travail effectif de notre équipe sur votre demande — analyse, correction, test et communication. Le temps passé à attendre des informations de votre part n’est pas décompté.
La banque d’heures expire-t-elle ?
Non. Les heures restent disponibles jusqu’à leur utilisation, même après des mois sans demande.
Puis-je avoir une formule mensuelle et une banque d’heures en même temps ?
Oui. Quand les heures incluses dans la formule sont épuisées, l’excédent est décompté de la banque au lieu de générer une facture supplémentaire.
Comment fonctionne la facturation en Angola ?
L’équipe de Luanda envoie le devis et facture en kwanzas, avec des moyens de paiement locaux.
Et si le système n’a pas été mis en œuvre par Sevways ?
Nous étudions chaque cas. Il nous faut un état des lieux initial avant de prendre en charge le support d’un travail réalisé par des tiers.
Un projet ? Parlons-en.
Réponse sous 24 heures ouvrées.